入驻利好 | Tophatter恢复部分防疫物资销售，并优化放款政策

时间 : 2020-05-15

美国疫情至今尚未出现拐点，防疫物资需求不断创新。为保证出口商品质量，近期国家出口对防疫物资严查，只有资质齐全的医疗物资才能出口。基于买方市场需求和产品质量保证，Tophatter官方宣布恢复部分防疫物资销售。

并且，Tophatter平台为了缓解疫情期间卖家现金流压力，针对新卖家推出优化版的放款政策，详情如下。

◆适用对象：2020年4月1日后绑定收款且开始销售的新卖家
◆放款周期：15天，30天，60天
◆内容说明：请见下图，对于获得15天和30天放款周期的卖家，首次放款提前15-30天；可在payout-upcoming页面右上角的“Next Payout Cycle Review”查看首次审核日期。

既然TOP平台萌新卖家的政策优化内容已经出台，那么要从什么方面下着手运营可以力争获取更快的放款周期，从而充裕店铺的流动资金呢？

如何获得15/30天的放款资格？

在首次审核日到来前（即绑定收款后30天内）销售额达到$1,000；
- 新卖家流量有一定限制，如果要短期内突破$1,000，可以通过预购完成；
- 如果卖家自行竞价获得流量，建议多个产品开启拍卖，设置较高SFB安排费，提高流量获取率；
责任费用比例低于0.75%获得15天放款周期，0.75%-1.5%获得30天放款周期，如果后续责任费率的相关要求更新，平台也将会提前公布；
责任费用比例计算方式：（详情见下图）
- 保证订单发货上网时效，付款后5天内发货，发货2天内上网揽收；
- 产品图片，描述清晰准确，让买家能准确了解产品情况，并且获知使用方法，减少客户投诉(buyer support contact)及平台搁置刊登(held for review）；
- 诚信发货，避免主动退款。

新冠疫情的席卷，对进出口贸易、跨境行业以及制造业都带来了严峻的挑战，行业内的各个角色都被迫尽快响应消费模式和商业模式的变化，来调整应对行为和创新模式。

TOP近期发布了海运的物流推荐方案，帮助卖家更好的应对近期的物流难题。针对很多卖家朋友咨询的物流问题，平台给予了详细解答：

1. 问：订单支付paid以后，需要在几天内发货？

    答：根据卖家设置，最长至5天内需要发货（prepare to ship）。如果超过时间未发，买家端可以发起争议，需尽快回复。付款后的第13天仍未发货，系统自动退款；卖家承担相应责任费用。

    卖家关注点：需提前与物流商沟通确认揽收、上网时效等关键信息。

2. 问：单号填写后需要几天内上网？

    答：2天内需要有第一条扫描信息（A scan），即上网。第三天还没有的，买家可以发起争议，需尽快回复。填完单号第6天还没有上网的，对于已经开启的争议单会系统自动退款；卖家承担相应责任费用。

    卖家关注点：需提前与物流商沟通确认揽收、上网时效等关键信息。

3. 问：中国发出的货品，需要在几天内妥投，才可以受到卖家保护？

    答：发货后，需要在60天内妥投。若超过60天仍未妥投，系统不会自动退款。但是，一旦买家发起争议，这属于卖家过错造成的退款；卖家承担相应责任费用。

4. 问：还未到达60天的妥投期限，货物在运输中，买家发起争议怎么办？

    答：卖家收到争议需要尽快回复，如果出现异常情况，请第一时间通过Support向平台反馈。最终如果货物能在60天内妥投（delivery）的，就不会进行退款。

5. 问：为什么我的订单还没到60天，就被退款了呢？

答：一旦添加完单号后，卖家可以有60天时间进行订单的妥投。

退款可能出现这2种情况：

    1）未收到货物纠纷。订单在付款(国际)后60天内没有在消费者的目的地收到投递（delivery）扫描；或者订单显示了投递扫描，但是在一个组合的包裹，消费者投诉丢失了一个物品，才会发生INR退款。

    2）消费者发起的退货申请导致的退款。对于退货请求的退款可以在订单交付（delivery）后30天内创建。在妥投期限内，也有可能出现买家提出申请退款的可能。

    举例说明如下：
    如果订单在15天妥投，买家收货后可以在妥投后30天内提交退货请求，那么订单可能会被相应的退款。针对这种情况，卖家可以在他们账户的退货设置中调整他们的退货门槛。

6. 问：买家30天内可以无理由退款吗？

    答：买家在收到货后的30天内可以申请无理由退货，并非直接进行退款的。

7. 问：现阶段使用海运，需要注意什么？
    答：需要注意：
    1）需向各物流商咨询清关、资料要求等具体信息，确保信息提交准确，否则可能影响物流妥投及订单退款。

    2）由于物流费用猛涨，可能短期内海运需求大增，需及时和物流商沟通处理以避免长期压仓或者无法及时上网。

8. 问：海运有风险吗？我应该如何考量？

    答：使用任何一种运输方式，都可能会存在风险。需要卖家使用前与货代进行充分调研，衡量各项潜在风险及使用成本。同时，分散使用不同的运输方式（例如空运+海运结合的方式、海外仓等），从而风险平摊。

9. 问：使用海运，运输时间长了，是不是意味着我的回款周期也变长了？

    答：回款周期不一定会变长。平台是对于已妥投的订单，才会进行打款。如果卖家能够给在我们新推出的快速放款绿色通道中受益，反而回款是有可能会加快的。

我们针对满足要求的卖家开放了快速放款绿色通道，分别为7天/ 15天/ 30天放款；真正做到了不押款。对于新卖家有可能在入驻30天后就拿到15天或30天的放款周期，相比以前的60天，大大加快了放款周期。

危机来临的时候，往往都是伴随着转机。你是否有着与众不同的眼光和勇气，并想努力着在困难下拼搏出一份成就。