eBay政策更新：德国海外仓及时送达率纳入政策考核

于2019年3月开始推行服务标准政策, 并陆续更新政策以进一步规范和明确对各海外仓服务标准的要求。据悉，自2019年8月11日开始，德国海外仓将被纳入考核的范围，并且对英国海外仓新增要求95%以上的交易必须上传有效跟踪号。具体更新如下：

规范海外仓服务的承诺时效：卖家在刊登德国海外仓物品时，设置订单处理天数(Handling Days)及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days)，两者相加总时长不超过以下规定， 否则视为不合规刊登。

考核海外仓订单的实际履行情况：在原政策要求的基础上，将德国海外仓的及时送达率纳入考核指标， 并且要求英国海外仓上传有效跟踪号。

（1）有效跟踪号及时上传率：

- 英国海外仓：不低于95%的交易上传有效跟踪号

（2）及时送达率：

- 德国海外仓：不低于50%的送达扫描在买家付款后5个工作日内

-其他海外仓的要求不变

（3）物流不良交易率的要求保持不变， 即

- 美英德澳海外仓：不高于2.0%；

- 其他海外仓: 不高于2.5%

平台预计将于8月中下旬为卖家在买家体验报告中提供以上指标的相关数据， 并于9月12日开始按照以上新增的要求对账户进行评估，首次评估的交易周期为2019年8月11日 ~ 2019年8月24日，未通过评估的卖家将面临账号受限等惩罚性措施。

详情请见下文“海外仓服务标准管理政策细则”。

海外仓服务标准管理政策细则（更新于2019年8月1日）

2019年3月起，eBay推行海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的海外仓操作，从而保证运送时效，提高买家体验。该政策主要针对卖家承诺的物流服务时效和实际履行情况进行考核。

1. 政策考核指标及定义

（1）规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时，设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days)，两者相加的总时长不超过以下规定时间，否则将被视为不合规刊登。要求如下：

（2）考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

a.有效跟踪号*及时上传率：在承诺发货时间之内上传有效跟踪号的交易占比

b.及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

c.及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比

d.物流不良交易率：带有「物品未收到」纠纷（Open INR）或物流服务低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

2. 具体考核指标的计算：

3. 具体考核时间及考核要求

从2019年8月11日开始，德国海外仓及时发货率将纳入考核的范围，并且对英国海外仓新增要求95%以上的交易必须上传有效跟踪号。针对此新增的要求，eBay于9月12日开始进行评估，首次评估的交易周期为2019年8月11日 ~ 2019年8月24。下表总结当前对各海外仓的考核标准，空白处指标的考核要求和时间将在后续公布。

针对以上政策，eBay提醒卖家尽快完成以下调整：

✔️ 物品所在地必须如实填写

✔️ 选择时效好，服务稳定的物流服务商

✔️ 及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)

问答

关于海外仓表现指标计算

问：有效跟踪号的定义是什么？

答: 尾程物流承运商提供的跟踪号，并且是该笔交易从海外仓发货真实使用的物流跟踪号。

问：我如何知道海外仓服务标准中各项指标的表现情况？

答: 卖家中心于2019年4月初上线的海外仓标准模块。报告在每周三更新。请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况。

问: 关于物品及时送达率，计算标准是以系统预测的EDD为准，还是以海外仓服务政策要求的付款后5个工作日（英国海外仓为例）有D-scan为准?

答: 如果卖家在刊登时设置的订单处理时间（Handling Days）及承诺到达天数 （Expected Delivery Days） 少于5天，比如承诺1天订单处理，3天EDD，则卖家需要在买家付款后4个工作日之内将物品送达，以达到买家预期, 否则为不合规交易; 其他情况物品需要在买家付款后5天妥投。

关于实际操作

问：有效跟踪号的定义是什么？

答: 尾程物流承运商提供的跟踪号，并且是该笔交易从海外仓发货真实使用的物流跟踪号。

问：我如何知道海外仓服务标准中各项指标的表现情况？

答: 卖家中心于2019年4月初上线的海外仓标准模块。报告在每周三更新。请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况。

问: 关于物品及时送达率，计算标准是以系统预测的EDD为准，还是以海外仓服务政策要求的付款后5个工作日（英国海外仓为例）有D-scan为准?

答: 如果卖家在刊登时设置的订单处理时间（Handling Days）及承诺到达天数 （Expected Delivery Days） 少于5天，比如承诺1天订单处理，3天EDD，则卖家需要在买家付款后4个工作日之内将物品送达，以达到买家预期, 否则为不合规交易; 其他情况物品需要在买家付款后5天妥投。

附图1：澳大利亚五大都市区邮编